用户协议和隐私政策

一、总则

本协议由益阳赫山区果查查信息服务工作室（个体工商户）（以下简称"本工作室"）与您（以下简称"用户"）就"果查查回执"平台（以下简称"本平台"）的证件检测技术服务相关权利义务达成一致。本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定，旨在保障双方在平等、自愿、公平、诚信基础上的合作。

用户在注册或使用本平台服务前，请仔细阅读本协议全部条款。用户点击"同意"按钮或实际使用本平台服务，即视为完全接受本协议所有条款，并愿意接受本工作室的监管。本工作室有权根据法律法规变化或业务发展需要修订本协议，并通过网站公告、站内信等方式通知用户。用户继续使用本平台服务，即视为接受修订后的协议；若不同意修订内容，用户有权停止使用服务（已充值费用按本协议相关规定处理）。

二、用户的权利与义务

（一）用户权利

• 用户有权根据本平台服务内容，自主选择所需的证件检测技术服务，并按本平台公布的收费标准支付费用。
• 用户有权通过本平台公布的客服电话、邮箱等渠道获取客服支持，本工作室将在合理时间内响应咨询或问题反馈。
• 用户有权在符合法律法规及本平台规则的前提下，查询、更正或删除个人信息（法律法规要求保留的除外）。
• 用户有权对本平台服务质量进行监督、评价，并提出意见或建议。

（二）用户义务

• 注册资料真实合法：用户应提供真实、准确、完整、合法的注册资料（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、电子邮箱等）。本工作室有权审核注册资料，若发现资料存在问题，有权要求用户补充或更正；用户不得使用虚假信息注册，否则本工作室有权暂停/终止服务，并追究法律责任。
• 账号使用规范：同一身份信息不得注册多个账号；用户不得通过非法手段获取/使用他人账号密码，不得恶意注册干扰平台运营。违反上述规定的，本工作室有权封禁账号并追究违约责任。
• 资料及时更新：用户应及时更新注册资料，确保信息最新有效。因资料未及时更新导致的后果（如无法使用服务、无法接收通知等），由用户自行承担。
• 遵守平台规则：用户应仔细阅读并遵守本平台《新手操作指南》《二代证数码照片标准及制作流程》等规定，按正确流程使用服务；妥善保管账号密码，不得泄露给他人。因用户自身原因导致账号被盗用或信息泄露的，由用户自行承担损失。
• 服务对象确认：本平台服务对象为"近期需办理相关证件且当地受理机关接受本平台检测照片的用户"。用户使用服务前应确认符合上述条件，并确保提交的证件照片符合当地受理机关要求。因用户操作失误导致的错误，本工作室不承担责任。
• 保密与合法使用：用户不得泄露本工作室的商业秘密、技术资料或用户信息；不得将本平台服务用于非法目的，不得损害国家利益、社会公共利益或他人合法权益。违反上述义务的，用户需承担法律责任并赔偿本工作室损失。

三、本工作室的权利与义务

（一）本工作室权利

• 服务收费与账户管理：本平台对合格相片收取检测费，用户充值后的账户余额仅限支付本平台服务费用，不可退还或转移。本工作室有权根据市场情况调整收费标准，并通过网站公告等方式提前通知用户；用户继续使用服务即视为接受调整后的标准。
• 用户信息使用：本工作室有权使用用户上传的数字相片，但仅限于为用户提供证件检测服务及相关业务处理（如照片审核、回执生成等）。本工作室将严格遵守法律法规及本协议约定，不将用户相片用于非法或未经授权的用途。
• 协议调整与服务终止：本工作室有权修订本协议内容，并通过网站公告等方式通知用户；用户继续使用服务即视为接受修订。若用户不同意修订，有权在公告规定时间内停止使用服务。
• 违规处理：用户存在以下情形之一的，本工作室有权立即终止服务、取消用户资格，并追究法律责任：
  • （1）提供虚假注册资料或使用他人信息注册；
  • （2）利用本平台进行非法活动或损害国家、社会、他人利益；
  • （3）严重违反本协议义务，经本工作室提醒后仍不改正；
  • （4）其他违反法律法规或本工作室合理规定的行为。

（二）本工作室义务

• 客服支持：本工作室有义务及时回复用户通过客服渠道提出的问题，提供必要的技术支持和帮助。
• 平台运行保障：本工作室将采取必要的技术和管理措施，保障平台的稳定性、安全性和可靠性，确保用户正常使用服务；并不断优化服务流程，提升服务质量。
• 用户信息保护：本工作室严格保护用户的注册信息及使用服务过程中产生的个人信息。除法律法规要求或用户明确授权外，本工作室不向任何第三方披露用户信息；若因本工作室原因导致用户信息泄露并造成损失的，本工作室将依法承担责任。

四、隐私政策

（一）信息收集

本工作室在用户注册、使用服务或沟通过程中，会收集以下用户信息：

• 注册信息：用户注册时提供的姓名、身份证号码、联系方式、电子邮箱等（用于创建账号、身份验证及联系用户）；
• 证件照片信息：用户上传的用于证件检测的数码照片（用于提供检测服务、生成回执及相关业务处理）；
• 使用信息：用户使用服务过程中产生的访问时间、操作记录、使用频率等（用于优化服务质量和用户体验）；
• 客服沟通信息：用户与本工作室客服沟通的文字、语音或视频记录（用于处理问题、改进客服工作及解决争议）。

（二）信息使用

本工作室将严格遵循以下原则使用用户信息：

• 合法合规：仅在法律法规允许的范围内使用用户信息，不用于非法目的；
• 目的明确：仅用于提供证件检测服务及相关业务（如身份验证、照片审核、客户服务等），不用于与服务无关的用途；
• 最小必要：仅收集实现服务目的所必需的信息，不过度收集或使用；
• 用户授权：除法律法规要求或本协议约定外，使用用户信息前将征得用户明确授权；用户有权撤回授权，但撤回可能影响部分服务的使用（如无法继续使用检测功能）。

（三）信息共享与披露

本工作室将严格保护用户信息，不向第三方披露，但以下情形除外：

• 法律法规要求：根据法律法规规定，配合政府部门、司法机关或其他有权机构的调查、执法或司法程序；
• 用户授权：用户明确授权本工作室向特定第三方披露其信息的（如用户要求将检测结果提交给受理机关）；
• 业务合作：与第三方合作伙伴（如证件受理机关、技术服务商）共享用户信息，但仅限于实现服务目的所必需的范围，且要求第三方严格保密；
• 紧急情况：为保护国家利益、社会公共利益或他人合法权益，在必要范围内披露用户信息（事后将及时通知用户）。